1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Các trường hợp nhận đổi trả:
– Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất (Lens bị cong vênh, viền khuyết, lens gây cộm mắt, đỏ mắt, ngứa mắt dù đã làm đúng theo hướng dẫn và đeo đúng chiều lens).
– Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do nhân viên của Công ty soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, chủng loại sản phẩm.
– Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
– Khách hàng chọn sai độ cận
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
– Đổi lại màu khác hoặc độ cận khác dù sản phẩm còn nguyên seal
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
– Sản phẩm không phải mua từ bên Cocolens.com.vn.
2. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH
Bảo hành trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ bên giao hàng. Khách hàng vui lòng quay video khui seal để được nhân viên hỗ trợ đổi hàng.
Cách thức : Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên của Công ty TNHH Keyelens (qua hotline: 090 637 9030) về lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi/trả hàng hóa của khách hàng.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Công ty TNHH Keyelens khuyến khích khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến các hệ thống chi nhánh COCOLENS, để chúng tôi có thể check lại tình trạng sản phẩm và hỗ trợ đổi hàng nhanh nhất có thể. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với Công ty TNHH Keyelens về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hotline: 090 637 9030.